Анализа удовлетворенности качеством предоставления медицинских услуг


АНКЕТА 


Анализа удовлетворенности качеством предоставления медицинских услуг в амбулаторных условиях 

Мы хотим узнать, как Вы оцениваете качество работы медицинской организации, в которой Вам оказывают медицинские услуги. Просим Вас с пониманием отнестись к анкетированию и внимательно ответить на задаваемые вопросы. Выберите один из вариантов на каждый вопрос. При этом не нужно указывать свое имя, Ваши личные данные нигде не прозвучат. Ваше мнение нам очень важно и будет учтено в дальнейшей работе. 


 

1. Когда Вам потребовалось посещение врача, удалось ли Вам записаться на прием при первом обращении в медицинскую организацию? 

А) да  

80% 

Б) нет 

20% 

В) не обращался 

0% 

 

2. Сколько дней прошло с момента обращения в медицинскую организацию за получением медицинской помощи у нужного Вам врача до назначенного времени приема у врача? 

А) прошло около _2_ дней 

90% 

Б) не обращался 

10% 

 

 

3. Насколько легко Вам удалось записаться на прием к врачу одним из указанных способов? 

А) по телефону: 

- очень легко 

10% 

- легко 

46,6% 

- сложно 

6,6% 

- очень сложно 

0% 

- не удалось записаться 

13,31% 

- не пользовался 

23,39% 

 

Б) личное обращение в регистратуру: 

- очень легко 

30% 

- легко 

6,6% 

- сложно 

3,31 

- очень сложно 

 

- не удалось записаться 

 

- не пользовался 

 

 

В) через интернет: 

- очень легко 

10% 

- легко 

33,31% 

- сложно 

20% 

- очень сложно 

0% 

- не удалось записаться 

6,6% 

- не пользовался 

30% 

 

Г) на прием к нужному мне врачу меня записал лечащий врач:  

- очень легко 

23% 

- легко 

50% 

- сложно 

6,7% 

- очень сложно 

0% 

- не удалось записаться 

0% 

- не пользовался 

20% 

 

4. Сколько времени Вы ожидали приема в очереди? 

А) практически не пришлось ожидать в очереди 

50% 

Б) да, пришлось ждать приема в очереди около ___ минут(ы),часа 

40% 

В) не помню 

10% 

 

5. Удовлетворены ли Вы условиями ожидания приема (наличие свободных мест ожидания,  чистота и свежесть помещения)? 

А) полностью удовлетворен 

50% 

Б) частично удовлетворен 

40% 

В) скорее не удовлетворен 

0% 

Г) полностью не удовлетворен 

10% 

 

6. Если Вам приходилось вызывать участкового врача на дом, то получили ли Вы необходимую помощь и консультацию? 

А) да, помощь была оказана на дому вовремя 

36,8% 

Б) да, помощь была оказана позже, чем это требовалось 

20% 

В) нет, пришлось самостоятельно обращаться в медицинскую организацию 

16,6% 

Г) не возникало необходимости вызывать врача на дом 

26,6% 

 

 

 

7. В случае, если после обращения в медицинскую организацию Вы получили направление на плановую госпитализацию, то сколько времени Вам пришлось ожидать плановую госпитализацию? 

А) Количество дней ожидания (напишите) ___5__ дней 

 

 

8. В случае если после обращения в медицинскую организацию Вам были назначены диагностические исследования, то сколько времени прошло от назначения до прохождения Вами исследований и от прохождения исследований до получения результатов исследования? 

1. Количество дней от назначения до прохождения исследований 1-2 дней 

50% 

2. Количество дней от прохождения результатов исследований 1-2 дней 

50% 

 

9. Удовлетворены ли Вы приемом у врача?  

Оцените по 5-балльной шкале, где 1 - крайне плохо, а 5 – отлично Работа врача и медицинской сестры 

 1 2 3  4-26,6%  5-50% 

 

1)Вежливость и внимательность врача 

Крайне плохо 

3,3% 

плохо  

23,3% 

удовлетворительно 

6,6% 

хорошо 

46,6% 

отлично 

20% 

 

2) Вежливость и внимательность медицинской сестры 

крайне плохо  

0% 

плохо 

0% 

плохо удовлетворительно 

23,3% 

хорошо  

53,3% 

отлично 

23,3 

 

3) Объяснение врачом назначенных исследований, проведенных исследований и назначенного лечения 

крайне плохо 

0% 

плохо  

0% 

удовлетворительно 

33,3% 

хорошо  

46,6% 

отлично 

20% 

 

4)Выявление врачом изменения состояния здоровья с учетом жалоб пациента на боли, недомогание и прочие ощущения 

крайне плохо 

0% 

плохо 

0% 

удовлетворительно 

30% 

хорошо  

63,3% 

отлично 

6,6% 

 

10. Удовлетворены ли Вы условиями оказания медицинской помощи? 

А) да, полностью 

43,3% 

Б) больше да, чем нет 

30% 

В) больше нет, чем да 

3,31% 

Г) не удовлетворен 

23,3% 

11. Рекомендовали бы Вы данную медицинскую организацию Вашим 

друзьям и родственникам? 

А) да 

73,3% 

Б) нет 

23,3% 

В) пока не знаю 

3,3% 

 

12. Удовлетворены ли Вы качеством и полнотой информации, доступной на 

официальном сайте медицинской организации? 

А) да, полностью 

40% 

Б) больше да, чем нет 

53,3% 

В) больше нет, чем да 

6,7% 

Г) не удовлетворен 

0% 

 

 

 


 
По теме
Управление Роспотребнадзора по Удмуртской Республике напоминает жителям региона на что следует обращать внимание при обращении в медицинские учреждения за платными медицинскими услугами:
24.08.2017
 
40c0wkpeaqo - Udm-info.Ru Это произошло 14 июля неподалеку от села Дизьмино. Как сообщили «Udm-info» в пресс-службе поисково-спасательной службы Удмуртской Республики, в минувшие выходные в Ярском районе в реке Чепца утонул 33-летний рыбак.
16.07.2018
В Чепце утонул рыбак - Glazov.su Глазов.Ру В Ярском районе Удмуртской Республики утонул рыбак. Об этом сообщает пресс-служба Поисково-спасательной службы республики.
16.07.2018
Крупный пожар произошел в Можгинском районе - Известия Удмуртской Республики Общая площадь возгорания составила более 400 кв метров. В Можгинском районе 13 июля в деревне Зобнино сгорел жилой дом, сообщает пресс-служба ГУ МЧС РФ по Удмуртской Республике.
16.07.2018 Известия Удмуртской Республики
Александр Бречалов принял участие в презентации Фонда содействия сохранению и развитию исторических, культурных и духовных традиций города Сарапула - Газета Вперед Презентация приурочена к 150-летию со дня рождения купца-мецената и Почётного гражданина города Павла Башенина, внёсшего большой вклад в развитие Сарапула.
16.07.2018 Газета Вперед
Фестиваль «Пятница» - Минкультуры Фестиваль «Пятница» в Сарапуле посетил министр   Вся республика будет перенимать этот положительный опыт Сарапула   Вечерний фестиваль «Пятница» на набережной Сарапула в очередной раз собрал маленьких и взрос
16.07.2018 Минкультуры
Впервые на мероприятии будет представлена экспозиция Белоруссии. В Завьяловском районе 18 июля в АО «Путь Ильича» под открытым небом пройдет агротехническая выставка-демонстрация «День поля-2018»,
16.07.2018 Известия Удмуртской Республики
В рамках мероприятия также состоится открытый районый конкурс финно-угорской красы В Глазовском районе 25 августа в культурно-туристическом парке «Донды Дор» (деревня Адам) состоится фолк-рок фестиваль «Тыло Толэзь»,
16.07.2018 Известия Удмуртской Республики
В Глазове после ремонта открылся городской плавательный бассейн - Известия Удмуртской Республики Он был закрыт в течение двух недель на косметический ремонт. В Глазове сегодня, 16 июля, обновленный городской плавательный бассейн «Прогресс» открыл свои двери для посетителей,
16.07.2018 Известия Удмуртской Республики
В России завершился чемпионат мира по футболу. В финальном матче, который прошел на стадионе «Лужники» в воскресенье, 15 июля, сборная Франции одержала победу над сборной Хорватии со счетом 4:2.
16.07.2018 Деловой квадрат
В Ижевске начался ремонт улицы Буммашевской - Известия Удмуртской Республики Общая протяженность объекта составляет -  2,85 км. В Ижевске начался ремонт улицы Буммашевской, сообщает пресс-служба проекта «Безопасные и качественные дороги».
16.07.2018 Известия Удмуртской Республики
В Ижевске появился новый вид транспорта - Сусанин ИПОПАТ протестирует электробус Волжского автомобильного завода, после чего может принять решение о покупке транспортного средства в свой автопарк.
16.07.2018 Сусанин
NIK 8066 фото Карипов Э - Министерство транспорта  Об этом в минувшую пятницу сообщил министр транспорта и дорожного хозяйства Алексей Горбачев во время совместного рабочего визита с Главой Удмуртской Республики Александром Бречаловым в Можгинский район.
16.07.2018 Министерство транспорта
Он был закрыт в течение двух недель на косметический ремонт. В Глазове сегодня, 16 июля, обновленный городской плавательный бассейн «Прогресс» открыл свои двери для посетителей,
16.07.2018 Известия Удмуртской Республики
С 22.00 20 июля до 06.00 23 июля 2018 г. в связи с плановой реконструкцией подземной теплосети будет закрыто движение транспорта по ул.
16.07.2018 Удмуртские коммунальные системы
Общая протяженность объекта составляет -  2,85 км. В Ижевске начался ремонт улицы Буммашевской, сообщает пресс-служба проекта «Безопасные и качественные дороги».
16.07.2018 Известия Удмуртской Республики